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I SOCIAL MEDIA: UN NUOVO CANALE PER MIGLIORARE LA RELAZIONE CON I CLIENTI. Scarica la nuova indagine pubblicata dall’ABI

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Rino Scoppio

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L’Associazione Bancaria Italiana (ABI), ha pubblicato la sua ultima ricerca “Banche e Social Media”.

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L’indagine è stata realizzata in collaborazione con Kpmg Advisory.

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Un dato risalta su tutti: il 90% delle banche sono attive sui social media.

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Questi non sono più visti come semplice canale di comunicazione ma anche come un importante punto di contatto con la clientela.

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Facebook, YouTube, Twitter e LinkedIn sono le piattaforme social maggiormente utilizzate.

(In verde le piccole banche. In rosso le grandi banche).

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Ecco i maggiori temi di conversazione.

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La relazione con il  cliente si rafforza sempre di più anche  avvalendosi degli strumenti di messaggistica.

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Le banche aggiornano costantemente le proprie pagine, con contenuti tipicamente bancari ma anche rivolti alle iniziative sul territorio.

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Ampio spazio viene dedicato a progetti su arte, cultura, spettacoli, sport, turismo e viaggi, tecnologia e iniziative no profit.

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Sui social cambia anche il linguaggio usato nel dialogo con le persone.

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Immagini e foto sono il principale strumento di comunicazione (con un peso pari al 42% sul totale delle tipologie).

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I social consentono dunque di raggiungere diversi obiettivi strategici:

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Non manca nello studio un focus sugli strumenti più innovativi che i social media stanno di recente mettendo a disposizione:

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– creazione gruppi di offerta,

– chatbots (software robotici che possono rispondere alle richieste più semplici dei clienti),

– anteprime di eventi e dirette streaming

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Per scaricare la ricerca dell’ABI, clicca QUI

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